Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad
Última actualización: 12 de agosto de 2026
1. Responsable y contacto
La presente Política regula el tratamiento de datos personales realizado a través de Terremoto.com.co, plataforma digital destinada a facilitar el intercambio de información de utilidad durante emergencias.
Para consultas, reclamos, solicitudes de eliminación de información o ejercicio de derechos relacionados con datos personales, puede utilizarse el siguiente canal:
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: terremoto.com.co
La presente Política se adopta de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias y complementarias.
2. Objeto de esta Política
Esta Política explica qué información puede recopilar Terremoto.com.co, para qué se utiliza, cuándo puede hacerse pública, con quién puede compartirse y cuáles son los derechos de las personas cuyos datos sean tratados.
Terremoto.com.co tiene como finalidad facilitar el acceso y difusión de información útil durante situaciones de emergencia. Debido a la naturaleza de la plataforma, cierta información proporcionada por los usuarios está destinada expresamente a ser publicada y consultada por otras personas.
3. Datos que podemos tratar
Dependiendo del servicio utilizado, Terremoto.com.co puede recopilar o tratar las siguientes categorías de información:
3.1. Información proporcionada directamente por los usuarios
Puede incluir:
- nombre o nombre de contacto;
- teléfono y número de WhatsApp;
- correo electrónico;
- organización;
- direcciones y ubicaciones;
- descripción de solicitudes de ayuda;
- información sobre refugios, centros de acopio y campañas de donación;
- comentarios;
- fotografías, videos y otros archivos;
- cualquier otra información que el usuario decida proporcionar voluntariamente.
3.2. Información sobre personas extraviadas
Los reportes pueden contener, entre otros:
- nombre;
- alias;
- edad aproximada;
- información parcial de documentos de identificación;
- fotografía;
- descripción física;
- vestimenta u otras características identificativas;
- fecha y lugar del último avistamiento;
- lugares donde la persona podría encontrarse;
- información adicional útil para su localización.
Terremoto.com.co procurará mostrar únicamente la información necesaria para facilitar la identificación y localización de la persona.
Cuando se proporcione un documento de identidad, la plataforma podrá ocultarlo total o parcialmente antes de su publicación.
3.3. Datos de localización
Cuando el usuario lo autorice desde su navegador o dispositivo, Terremoto.com.co podrá obtener su ubicación geográfica para facilitar la creación y georreferenciación de reportes.
Cuando la funcionalidad lo permita, el usuario podrá introducir una ubicación manualmente en lugar de compartir la ubicación de su dispositivo.
3.4. Información técnica
El uso de la plataforma puede generar automáticamente información técnica como:
- dirección IP;
- fecha y hora de acceso;
- navegador y sistema operativo;
- información básica del dispositivo;
- registros técnicos;
- páginas solicitadas;
- errores del sistema;
- identificadores necesarios para seguridad y funcionamiento.
Esta información podrá utilizarse para operar la plataforma, investigar fallos, prevenir abusos y mantener la seguridad del servicio.
4. Información destinada a publicación pública
Parte de la finalidad de Terremoto.com.co consiste en permitir que determinada información sea públicamente accesible durante una emergencia.
Dependiendo del tipo de publicación, podrán hacerse públicos datos como:
- nombres;
- fotografías;
- ubicación;
- descripción de personas extraviadas;
- descripción de daños o necesidades;
- teléfono o WhatsApp;
- correo electrónico;
- organización;
- fotografías y videos;
- comentarios;
- otra información incluida voluntariamente en el reporte.
Cuando un formulario indique que determinada información será pública, el envío del formulario implica que el usuario conoce la naturaleza pública de esos datos y solicita su publicación para la finalidad correspondiente.
Terremoto.com.co podrá limitar, ocultar o eliminar información cuando considere que su publicación puede representar un riesgo injustificado para la privacidad, seguridad o integridad de una persona.
5. Datos personales de terceros
Los usuarios solo deberán proporcionar información relativa a terceras personas cuando estén legitimados para hacerlo.
Esto resulta especialmente importante para:
- reportes de personas extraviadas;
- fotografías de terceros;
- solicitudes de ayuda realizadas en nombre de otra persona;
- publicación de datos de contacto ajenos.
Al proporcionar información relativa a un tercero, el usuario declara que cuenta con una base legítima para comunicarla y que la información proporcionada es pertinente para la finalidad de la publicación.
Terremoto.com.co podrá limitar o retirar contenido cuando existan dudas razonables acerca de la legitimidad de su publicación.
6. Datos sensibles
Durante una situación de emergencia, alguna información proporcionada por los usuarios podría revelar datos sensibles, incluidos datos relacionados con:
- estado de salud;
- lesiones;
- discapacidad;
- características biométricas visibles en fotografías;
- situaciones particulares de vulnerabilidad.
El suministro de datos sensibles será facultativo salvo en aquellos casos en los que su tratamiento se encuentre permitido por la legislación aplicable.
7. Niños, niñas y adolescentes
El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está sujeto a especial protección conforme a la legislación colombiana.
Cualquier tratamiento relacionado con menores deberá respetar su interés superior y sus derechos fundamentales.
Los usuarios deberán evitar publicar información innecesaria que pueda poner en riesgo a un menor, incluyendo documentos completos, domicilios privados o información que no resulte necesaria para localizarlo o prestarle asistencia.
Terremoto.com.co podrá ocultar o eliminar información relativa a menores cuando ello resulte necesario para proteger sus derechos.
8. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para:
- recibir y almacenar reportes;
- publicar información enviada por los usuarios;
- facilitar solicitudes y ofertas de ayuda;
- facilitar la búsqueda de personas extraviadas;
- identificar lugares afectados;
- publicar información sobre refugios, centros de acopio y donaciones;
- permitir contacto entre personas u organizaciones;
- georreferenciar reportes;
- gestionar comentarios;
- moderar, verificar, actualizar o eliminar publicaciones;
- prevenir fraude, spam y abuso;
- proteger la seguridad de la plataforma;
- diagnosticar errores;
- responder solicitudes relacionadas con privacidad;
- cumplir obligaciones legales;
- investigar incidentes de seguridad;
- elaborar estadísticas agregadas o anonimizadas.
Terremoto.com.co no venderá datos personales a terceros ni los utilizará para crear perfiles publicitarios individuales sin las autorizaciones que resulten legalmente necesarias.
9. Autorización
Cuando sea requerida, Terremoto.com.co solicitará autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de datos personales.
La autorización podrá obtenerse mediante formularios electrónicos, casillas de aceptación u otros mecanismos que permitan demostrar razonablemente la voluntad del titular.
Cuando determinados datos estén destinados a hacerse públicos, esta circunstancia será informada al usuario antes de su publicación.
10. Derechos de los titulares
Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana, incluyendo:
- conocer sus datos personales;
- actualizar y rectificar información;
- solicitar información acerca del uso de sus datos;
- solicitar prueba de la autorización, cuando corresponda;
- acceder gratuitamente a sus datos;
- presentar consultas y reclamos;
- solicitar la supresión de datos cuando proceda;
- revocar una autorización cuando resulte legalmente posible;
- presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite correspondiente ante el responsable.
11. Retiro urgente de información pública
Cualquier persona afectada por una publicación puede solicitar la revisión, modificación u ocultamiento de contenido cuando considere que representa un riesgo para su privacidad o seguridad.
Se recomienda incluir:
- URL de la publicación;
- información suficiente para identificar el contenido;
- explicación breve de la solicitud.
Terremoto.com.co podrá ocultar provisionalmente el contenido mientras evalúa la solicitud.
12. Personas extraviadas que hayan sido localizadas
Cuando una persona reportada como extraviada haya sido localizada, podrá solicitarse que el reporte sea marcado como resuelto o eliminado.
La solicitud podrá provenir de la propia persona, de quien creó el reporte o de una persona legitimada para hacerlo.
Terremoto.com.co procurará evitar que información cuya finalidad haya dejado de existir continúe expuesta públicamente de forma innecesaria.
13. Consultas y reclamos
Las solicitudes relativas al tratamiento de datos personales podrán enviarse a [email protected] .
La solicitud deberá proporcionar información suficiente para identificar al solicitante, los datos objeto de la petición y la actuación requerida.
Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
14. Moderación y verificación
La publicación de información en Terremoto.com.co no implica necesariamente que haya sido verificada.
La plataforma podrá utilizar categorías como:
- verificado;
- no verificado;
- pendiente de revisión;
- resuelto;
u otras categorías equivalentes.
La moderación podrá incluir la revisión de fuentes, ubicación, fotografías, información públicamente disponible o contacto con quien realizó la publicación.
La existencia de una revisión o verificación no constituye garantía absoluta sobre la exactitud de la información.
15. Proveedores tecnológicos
Terremoto.com.co podrá utilizar proveedores externos para funciones como:
- alojamiento de aplicaciones;
- bases de datos;
- almacenamiento de fotografías;
- protección contra ataques;
- redes de distribución de contenido;
- mapas;
- geocodificación y búsqueda de direcciones;
- correo electrónico;
- monitorización;
- copias de seguridad;
- seguridad informática.
Estos proveedores podrán tratar información en la medida necesaria para prestar sus servicios.
16. Tratamiento internacional de información
Algunos proveedores tecnológicos pueden utilizar infraestructura ubicada fuera de Colombia.
Como consecuencia, ciertos datos pueden ser almacenados o procesados en otros países.
Cuando resulte aplicable, el tratamiento internacional de datos se realizará conforme a las normas colombianas sobre transferencia y transmisión de información.
17. Cookies y tecnologías similares
Terremoto.com.co podrá utilizar cookies, almacenamiento local y otras tecnologías necesarias para:
- operar la plataforma;
- mantener sesiones;
- conservar preferencias;
- proporcionar funciones de seguridad;
- prevenir abuso;
- detectar errores.
Cuando alguna tecnología requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, este será solicitado previamente.
18. Seguridad
Terremoto.com.co adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
En particular, evite publicar:
- contraseñas;
- números completos de documentos;
- datos bancarios;
- números de tarjetas;
- historiales médicos;
- información privada cuya publicación no resulte necesaria para atender la emergencia.
19. Conservación
Los datos serán conservados mientras resulten razonablemente necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados y para el cumplimiento de las obligaciones aplicables.
Cuando una publicación deje de ser necesaria, Terremoto.com.co podrá:
- eliminarla;
- anonimizarla;
- restringir su acceso;
- conservar únicamente la información mínima necesaria para seguridad o cumplimiento legal.
Las copias de seguridad y registros técnicos podrán conservar información durante períodos adicionales.
20. Información estadística y anonimización
La plataforma podrá utilizar datos agregados o anonimizados para:
- producir estadísticas;
- analizar el impacto de emergencias;
- identificar zonas afectadas;
- mejorar la plataforma;
- apoyar iniciativas relacionadas con prevención y respuesta ante desastres.
Siempre que sea posible, estos análisis se realizarán evitando la identificación directa de personas.
21. Autoridades y organismos de emergencia
Terremoto.com.co podrá comunicar información a autoridades u organismos competentes cuando exista una obligación legal, orden de autoridad competente o cualquier otra circunstancia permitida por la legislación aplicable.
Terremoto.com.co no sustituye a la Policía, bomberos, servicios médicos, organismos de gestión del riesgo ni demás canales oficiales de emergencia.
22. Responsabilidad al publicar información
Los usuarios deberán procurar que la información publicada sea:
- verdadera según su conocimiento;
- relevante para la emergencia;
- limitada a lo necesario;
- respetuosa de los derechos de otras personas;
- obtenida y divulgada legítimamente.
No se permite utilizar la plataforma para publicar deliberadamente información falsa, acosar personas, suplantar identidades, divulgar información privada injustificadamente o realizar actividades ilícitas.
23. Cambios a esta Política
La presente Política podrá modificarse cuando cambien las funcionalidades de la plataforma, sus proveedores tecnológicos o las obligaciones legales aplicables.
La versión vigente estará disponible en Terremoto.com.co e indicará la fecha de su última actualización.
Cuando una modificación implique un cambio sustancial en las finalidades autorizadas, se solicitará una nueva autorización cuando resulte legalmente necesario.
24. Vigencia
La presente Política entra en vigor el 12 de agosto de 2026.
25. Contacto
Para ejercer derechos relacionados con datos personales o solicitar la eliminación urgente de una publicación:
Cuando se trate de contenido publicado en el sitio, se recomienda incluir la URL correspondiente.